Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang, pendekatan proses, perbaikan berkelanjutan, pengambilan keputusan berdasarkan bukti, dan manajemen relasional terhadap kinerja karyawan PT Fumira Semarang. Populasi penelitian ini adalah karyawan PT Fumira Semarang. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling. Jumla…