Penelitian ini mendeskripsikan implementasi DISC Test dalam rekrutmen customer service di Rumah Sakit Charlie Hospital Kendal untuk meningkatkan Service Excellence (A6). Dilatarbelakangi turnover tinggi dan masalah kompetensi sebelumnya, penelitian kualitatif ini mewawancarai Kepala Bidang Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). Hasil menunjukkan, sejak 2022, DISC Test digunakan untuk mengidentif…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality, Security dan Perceived Ease of Use terhadap E-Customer Loyalty pada pengguna mobile banking Wondr by BNI di Kota Semarang. Variabel bebas dari penelitian ini adalah E-Service Quality, Security dan Perceived Ease of Use . Variabel terikat dari penelitian ini adalah E-Customer Loyalty. Metode penggumpulan data yang digunakan ad…
Samsung mengalami penurunan pangsa pasar smartphone di Indonesia dari tahun ke tahun, ditengah persaingan ketat dengan merek asal Tiongkok yang menawarkan harga dan fitur kompetitif. Fenomena ini menunjukan adanya potensi penurunan loyalitas konsumen yang perlu dianalisi lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Price Fairness (PF), Customer Value (CV), dan Service Quality …
Kota Semarang sedang berkembang menjadi destinasi wisata, didorong oleh meningkatnya jumlah wisatawan, yang berdampak pada kebutuhan akomodasi, termasuk Hotel Candi Indah, yang mengalami fluktuasi tingkat okupansi dari Juni 2024 hingga Mei 2025. Penurunan tingkat okupansi diyakini dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti penurunan kepuasan pelanggan, sehingga diperlukan strategi untuk meningkatka…
The explosive growth of cross-border e-commerce (CBEC) has not only revolutionized global retail but also redefined consumer expectations particularly among Generation Z, a digitally native and highly demanding consumer segment. Platforms like Shein have surged in popularity by offering ultra prices and trend-driven fashion. However, this competitive pricing often comes at the cost of slower in…
This research aims to analyze the influence of service quality, competitive price, and customer trust on service repurchase decisions at PT Kay Ocean Indonesia Semarang. The data collection method used was non-probability sampling, with a total sample of 38 customers who have previously used the services of PT Kay Ocean Indonesia Semarang. The data analysis techniques employed in this study inc…
Passenger mobility through sea transportation is vital for regional connectivity in Eastern Indonesia. At Ahmad Yani Harbour Ternate, passenger numbers continue to rise, yet issues such as limited seating, inconsistent cleanliness, staff responsiveness, and perceptions of pricing fairness remain challenges that influence purchase decisions. This study analyzes the effect of Service Quality and …
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi Service Excellence pada MG Setos Hotel Semarang dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan. MG Setos Hotel sebagai hotel bintang empat di Kota Semarang menghadapi persaingan yang ketat dengan hotel-hotel sekelasnya. Oleh karena itu, penerapan pelayanan prima (service excellence) menjadi strategi penting untuk mempertahankan keun…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality, inovasi fitur layanan, dan penerapan aplikasi teknologi terhadap e-satisfaction pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri secara parsial. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 responden yang menjadi pengguna Livin by Mandiri. Model analisis data yaitu dengan Model Analisis Linier Berganda, dengan teknik…
Immanuella Vioren, “Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty dengan E-Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Tokopedia di Kota Semarang” Skripsi Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Agus Suwondo, S.Kom., M.Kom dan Afiat Sadida, S.Kom, M.M., Agustus 2025, 64 Halaman Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah