ABSTRAK Amelia Agus Cantika, NIM 3.42.22.1.02 “Analisis Kualitas Layanan Customer Service PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang terhadap Kepuasan Nasabah” Tugas Akhir Program Studi DIII Keuangan dan Perbankan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang di bawah bimbingan Prihatiningsih, S.E., M.M., dan Maharani Rona M, S.E., M.Sc., 07 Agustus 2025, 72 halaman. Pen…
Perbankan di Indonesia merupakan lembaga keuangan dengan tingkat kompetensi yang tinggi, hal itu menjadi sebuah tantangan bagi PT. BPR BKK (Perseroda) Kabupaten Demak untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar mampu bersaing dengan perbankan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance…