Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Rela…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Relationship Management pada peserta Klaim BPJS Ketenagakerjaan Cabang Ungaran. Teknik pengumpulan informasi melibatkan distribusi kuesioner kepada 100 peserta BPJS Ketenagakerjaan. Studi ini menggunakan Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguj…

Pengaruh Customer Perceived Value dan Brand Trust terhadap Customer Retention…

Dalam upaya mempertahankan customer retention untuk menghadapi era globalisasi dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor meliputi customer perceived value dan brand trust. Jawa Pos Radar Semarang merupakan salah satu perusahaan media cetak yang menaungi segala pemberitaan di wilayah Semarang dan sekitarnya. Penelitian ini bertujuan utuk mengetahui pengaruh customer perceived value dan brand trust …

Analisis Pengaruh Trust, Communication, Commitment dan Conflict Handling Terh…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xviii, 78 hal; illus; 29 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

PS 044 BER a 2019 C.1

Pengaruh Orientasi Pasar (Orientasi Pelanggan, Orientasi Pesaing dan Koordina…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xvii, 155 hal.; ilus.; 29 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

AB 034 MUH p 2018 C.1

Analisis pengaruh relationship marketing terhadap customer retention pada alf…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xviii, 77 hlm.; ilus.; 29 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

MP 025 EDO a 2017

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Customer Retention Pada Alfamar…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xv, 87 hlm. ; 29,5 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

MP 013 LAI a 2017

Analisis pengaruh dimensi customer relationship marketing terhadap customer r…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh dimensi customer relationship marketing yang terdiri dari variabel-variabel trust, communication, commitment, dan conflict handling terhadap customer retention pada PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Semarang baik secara simultan maupun parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan pada PT Bank Muama…

Analisis pengaruh communication, differentiation, personalization dan belongi…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh variabel communication, differentiation, personalization, dan belonging terhadap customer retention orientation dan dampaknya pada relationship outcome dari nasabah PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Penelitian ini termasuk penelitian terapan kausalitas. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, d…