Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui posisi tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan customer service PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Semarang dengan indikator kualitas layanan. Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada nasabah. Target populasi digunakan untuk mengambil data dengan memenuhi batasan-batasan sebagai berikut: mahasiswa Poli…
Penelitian ini berjudul Analisis Peningkatan Image Atas Kualitas Layanan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Semarang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dimensi – dimensi kualitas layanan Bank BTN yang dapat membentuk citra, mengukur kemampuan dimensi-dimensi kualitas layanan Bank BTN yang membentuk citra melalui uji Cochran dan menentukan kebijakan peningkat…
Kualitas memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan pelanggan, karena kualitas memberikan tekanan kepada pelanggan untuk membangun hubungan sangat kuat dengan perusahaan. Dalam hubungan yang panjang ini terikat, perusahaan memungkinkan untuk berhati-hati memahami harapan pelanggan dengan kebutuhan mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika perusahaan mema…
Produk tabungan BTN Juara mengalami kondisi penurunan yang sangat signifikan hanya pada periode Februari 2013 tercatat nasabah baru produk Tabungan BTN Juara mengalami kenaikan yang sangat signifikan, namun untuk periode berikutnya mengalami penurunan kembali. Data diperoleh dari wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Dalam kuesioner sampel yang diambil adalah nasabah Bank BTN kantor caba…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah