Di era globalisasi saat ini, persaingan antar perusahaan dalam sektor jasa sangat ketat. Untuk menghadapi persaingan perusahaan harus memperhatikan kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan akan muncul apabila kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan baik dan sesuai yang diharapkan oleh pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah un…
Era perkembangan teknologi saat ini yang semakin cepat dan canggih khususnya teknologi informasi dan komunikasi. Perkembangan teknologi ini juga dipahami oleh PT PLN (Persero) salah satu perusahaan yang menerapkan kemudahan penggunaan dan kemanfaat penggunaan untuk mencapai kepuasaan pelanggannya. PT PLN (Persero) terus berinovasi mengikuti perkembangan zaman dan teknologi untuk mencipta…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi harga dan hairdressing services quality terhadap kepuasan pelanggna Boho Room Barbershop. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner via Google Form. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebesar 67 orang dengan kriteria pelanggan yang pernah menggunakan layanan jasa Boho Room Barbershop dalam …
Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan transportasi laut pada PT. PELNI. Dengan faktor penentu yang digunakan adalah kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik probability sampling (simple random sampling) yaitu dengan menyebarkan kuesioner se…
Pada era milenial saat ini dunia bisnis mengalami pekembangan dan pertumbuhan yang sangat pesat sehingga menimbulkan persaingan yang ketat bagi para pelaku bisnis. Untuk memenangkan persaingan para pelaku bisnis harus dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Kepuasan bisa di dapatkan dari nilai suatu produk yang sesuai dengan harapan para pelanggan Selain itu store atmosphere memiliki …
Penelitian ini bertujuan untuk mendeSKRIPSI DIGITALkan prosedur pelayanan prima, cara mengatasi keluhan pelanggan, dan strategi pemasaran jasa yang diterapkan di Hotel Plaza Semarang. Metode pada penelitian ini menggunakan deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Pelayanan prima yang digunakan berfokus pada indikator A6 yai…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan customer relationship management melalui citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart) di Kota Semarang. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel akhir 100 orang responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, obse…
Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Faktor penentu yang dipertimbangkan adalah kualitas layanan, harga dan promosi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan GoFood di Kota Semarang sebanyak 100 responden. Metode analisis data ini menggunak…
Kualitas layanan dan Harga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan, dan diharapkan dapat meningkatkan Loyalitas Pelanggan jasa transportasi GoRide. GoRide merupakan jenis layanan dalam aplikasi Gojek yang paling diunggulkan. Layanan GoRide juga dikenal sebagai jasa perjalanan atau transportasi ojek biasa menggunakan motor. Penelitian ini bertujuan untuk menge…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan personal selling terhadap loyalitas tamu, baik secara simultan maupun parsial. Sampel penelitian adalah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data primer menggunakan observasi dan kuesioner. Pengujian instrumen dilakukan dengan menguji validitas dan reliabilitas. Analis…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah