Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dimensi-dimensi kualitas layanan pembentuk kepuasan nasabah pengguna layanan ATM BRI, menganalisis tingkat kepuasan nasabah pengguna ATM BRI, dan mengembangkan kebijakan-kebijakan untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Data diperoleh dari wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Sampel yang diambil adalah 100 nasabah pengguna layanan ATM BRI Kan…
MenurutMarketing Research Indonesia (MRI) yang menghadirkan “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2011-2012”.BTPN belum bisa menempati 10 bank terbaik berdasarkan dimensi-dimensi kualitas pelayanan. Hal ini membuktikan bahwa BTPN masih kalah bersaing dengan bank-bank lainnya seperti Mandiri, Permata, BII, dan BNI. Oleh karena itu dilakukan penelitian untuk mengetahui bagaimana meningkatk…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphatyterhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Pattimura Unit Mrican Semarang. Metode Analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Uji …
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel produk, pelayanan, promosi, lokasi, dan kredibilitas terhadap keputusan nasabah menabung pada Tabungan Simpedes di Bank Rakyat Indonesia Cabang Ungaran. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Model analisis yang digunakan dalam penaliti…
Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan untuk mengidentifikasi indikator kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) yang dapat meningkatkan persepsi positif nasabah atas kualitas layanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Kranggan Semarang, menganalisis indikator kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assur…
Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan mengidentifikasi indikator-indikator kualitas layanan yang dapat meningkatkan sikap positif nasabah atas kualitas layanan. Dengan menganalisis indikator-indikator kualitas layanan yang dapat meningkatkan sikap positif nasabah atas layanan customer service officer pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Mugas Semarang dan mengembangka…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor dimensi kualitas layanan yang terdiri dari bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan nasabah pada PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Semarang Barat Branch Office. Metode pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabiltas, uji normalitas, uji multik…
Tugas Akhir ini membahas tentang Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Pelayanan Tabungan BritAma Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pati. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah mengidentifikasi indikator-indikator kualitas pelayanan sebagai pembentuk kepuasan nasabah Tabungan BritAma, menganalisis indikator-indikator kualitas pelayanan sebagai pembentu…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah