Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Emphaty, Responsiveness) terhadap kepuasan nasabah tabungan PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Kantor Cabang Semarang serta mengembangkan kebijakan-kebijakan untuk meningkatkan kepuasan nasabah tabungan pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Kantor Cabang Semarang. …
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh pelayanan prima yang terdiri dari kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Semarang Pattimura. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan analisis regre…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan prima Customer Service PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Tembalang Semarang berdasarkan enam unsur pokok pelayanan prima yaitu Kemampuan (Ability), Sikap (Attitude), Penampilan (Appearance), Perhatian (Attention), Tindakan (Action), dan Tanggung jawab (Accounttability). Metode pengumpulan data dalam penelitian …
Penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Front Office dan Aspek Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Jateng Cabang Pembantu Polines” bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan nasabah dan mengetahui faktor yang paling berpengaruh dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah berdasarkan variabel Tangi…
Penelitian ini berjudul Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Image Kualitas Layanan Bank Jateng. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi indikator- indikator kualitas layanan pembentuk keunggulan bersaing, menganalisis indikator-indikator kualitas layanan pembentuk keunggulan bersaing, dan menentukan kebijakan mempertahankan / meningkatkan Image kualitas layanan Bank Jateng. Indikator…
Tugas Akhir ini menghitung tarif pelayanan instalasi radiologi dengan menggunakan metode Activity Based Costing (ABC). Perhitungan dengan menggunakan metode (ABC) berbeda dari tarif instalasi radiologi RSUD Kota Semarang yang telah ditetapkan oleh Peraturan Walikota Kota Semarang Nomor 7 Tahun 2011 tentang Tarif Layanan Rumah Sakit Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang. Data yang digunakan…
Kinds of services of the excellent services of the customer service department are technical service, customer service, call center 123, mobile comuter, and cash counter. The supporting factors are the human resources, AP2T system (Centered Customer Service Application), APKT system (Integrated Complain Claiming Application), and mail management application (e-mail). The purpose of the resea…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Word of Mouth dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening pada PT Bank BRISyariah KCP Majapahit Semarang. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan PT. Bank BRISyariah KCP Majapahit Semarang. Sampel pada penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, nilai nasabah, dan citra bank terhadap customer retention dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada nasabah tabungan PT Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, da…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah