Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kepuasan nasabah pada kualitas layanan tabungan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Majapahit Semarang. Dengan 5 (lima) dimensi kualitas jasa yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan memiliki 20 indikator di dalam penelitian ini. Data penelitian diperoleh melalui metode sampling yaitu non probabili…
Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan untuk mengidentifikasi indikator-indikator kualitas layanan yang dapat meningkatkan persepsi positif nasabah tabungan Citra Pensiun atas kualitas layanan pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Kantor Cabang Semarang, menganalisis indikator- indikator kualitas layanan yang dapat meningkatkan persepsi positif nasabah atas…
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis persepsi nasabah tabungan BritAma atas kualitas layanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Kedungtuban Cepu. Penelitian ini menggunakan lima indikator kualitas layanan yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan memiliki delapan belas sub indikator. Penelitian ini bersifat diskriptif. Data yang digunakan dal…
Tugas Akhir ini membahas tentang Analisis Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Layanan Tabungan PT Bank Mandiri Kantor Cabang Anjasmoro Semarang. Tujuan dari penelitan ini adalah mengukur kepuasan nasabah pada kualitas layanan tabungan dan meningkatkan kualitas layanan tabungan atas kepuasan nasabah PT Bank Mandiri Kantor Cabang Anjasmoro Semarang. Desain penelitian ini adalah penelitian terapan …
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi indikator- indikator kualitas layanan front office PT. BPR Artha Mranggenjaya Kabupaten Demak sebagai tolok ukur peningkatan kepuasan nasabah, menganalisis indikator- indikator kualitas layanan front office PT. BPR Artha Mranggenjaya sebagai tolok ukur peningkatan kepuasan nasabah dan mengembangkan kebijakan peningkatan kepuasan atas ku…
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dimensi-dimensi kualitas layanan pembentuk kepuasan nasabah pengguna layanan ATM BRI, menganalisis tingkat kepuasan nasabah pengguna ATM BRI, dan mengembangkan kebijakan-kebijakan untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Data diperoleh dari wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Sampel yang diambil adalah 100 nasabah pengguna layanan ATM BRI Kan…
MenurutMarketing Research Indonesia (MRI) yang menghadirkan “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2011-2012”.BTPN belum bisa menempati 10 bank terbaik berdasarkan dimensi-dimensi kualitas pelayanan. Hal ini membuktikan bahwa BTPN masih kalah bersaing dengan bank-bank lainnya seperti Mandiri, Permata, BII, dan BNI. Oleh karena itu dilakukan penelitian untuk mengetahui bagaimana meningkatk…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphatyterhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Pattimura Unit Mrican Semarang. Metode Analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Uji …
Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan untuk mengidentifikasi indikator kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) yang dapat meningkatkan persepsi positif nasabah atas kualitas layanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Kranggan Semarang, menganalisis indikator kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assur…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah