Kualitas memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan pelanggan, karena kualitas memberikan tekanan kepada pelanggan untuk membangun hubungan sangat kuat dengan perusahaan. Dalam hubungan yang panjang ini terikat, perusahaan memungkinkan untuk berhati-hati memahami harapan pelanggan dengan kebutuhan mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika perusahaan mema…
Berdasarkan Marketing Research Indonesia (MRI) yang menghadirkan “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2011-2012”, BRI belum bisa menempati posisi pertama melainkan berada pada posisi kelima. Serta hasil survei ISMS, BRI hanya termasuk 10 bank terbaik berdasarkan dimensi responsiveness saja. Hal ini membuktikan bahwa BRI masih kalah bersaing dengan bank–bank lainnya seperti Mandir…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan prima Customer Service PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Tembalang Semarang berdasarkan enam unsur pokok pelayanan prima yaitu Kemampuan (Ability), Sikap (Attitude), Penampilan (Appearance), Perhatian (Attention), Tindakan (Action), dan Tanggung jawab (Accounttability). Metode pengumpulan data dalam penelitian …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel Capital Adequacy Ratio (CAR), Net Interest Margin (NIM), Biaya Operasional dibandingkan Pendapatan Operasional (BOPO), Loan to Deposit Ratio (LDR), dan suku Bunga SBI terhadap Return On Asset (ROA) pada Bank asing periode 2005-2012. Obyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Bank Asing di Indonesia dalam periode 2005-2012 yang …
Bank adalah lembaga keuangan yang berfungsi sebagai perantara keuangan. Bank menerima simpanan uang dari masyarakat dan selanjutnya menyalurkannya kembali dalam bentuk kredit. Penyaluran kredit memungkinkan dilakukannya investasi, distribusi, dan juga konsumsi barang dan jasa, mengingat semua kegiatan tersebut selalu berkaitan dengan penggunaan uang. Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya…
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan mendapatkan bukti empiris tentang perbedaan kinerja keuangan antara PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk dan PT. Bank Internasional Indonesia, Tbk selama periode 2007-2012. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis rasio CAMEL dengan hanya membatasi pada Rasio Permodalan, Kualitas Aktiva Produktif, Rentabilitas, dan Likuiditas dan memban…
Produk tabungan BTN Juara mengalami kondisi penurunan yang sangat signifikan hanya pada periode Februari 2013 tercatat nasabah baru produk Tabungan BTN Juara mengalami kenaikan yang sangat signifikan, namun untuk periode berikutnya mengalami penurunan kembali. Data diperoleh dari wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Dalam kuesioner sampel yang diambil adalah nasabah Bank BTN kantor caba…
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh marketing mix yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, dan bukti fisik terhadap pengambilan keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Jateng Cabang Pembantu Polines. Penelitian ini menggunakan data primer dari hasil kuesioner. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan sampai bulan Juni 2013 dan sampel adala…
Judul Tugas Akhir ini adalah Analisis Citra Kualitas Pelayanan Nasabah Tabungan BritAma. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis indikator-indikator kualitas pelayanan untuk nasabah Tabungan BritAma yang membentuk citra pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Ngesrep dan membangun strategi untuk meningkatkan citra kualitas pelayanan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Perser…
Dalam analisis fundamental para investor memprediksi harga saham berdasarkan rasio keuangan perusahaan. Salah satu rasio yang dijadikan pedoman adalah rasio profitabilitas, yakni ROA, ROE dan NPM. Menurut teori yang berkembang, rasio profitabilitas tersebut berpengaruh terhadap harga saham. Namun dalam kenyataannya banyak emiten yang harga sahamnya turun di saat rasio profitabilitas meningkat, …
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah