Analisis kualitas pelayanan front office terhadap kepuasan nasabah tabungan P…

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi indikator- indikator kualitas layanan front office PT. BPR Artha Mranggenjaya Kabupaten Demak sebagai tolok ukur peningkatan kepuasan nasabah, menganalisis indikator- indikator kualitas layanan front office PT. BPR Artha Mranggenjaya sebagai tolok ukur peningkatan kepuasan nasabah dan mengembangkan kebijakan peningkatan kepuasan atas ku…

Analisis kepuasan nasabah atas kualitas layanan ATM Bank BRI (Pesero) Tbk. Ka…

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dimensi-dimensi kualitas layanan pembentuk kepuasan nasabah pengguna layanan ATM BRI, menganalisis tingkat kepuasan nasabah pengguna ATM BRI, dan mengembangkan kebijakan-kebijakan untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Data diperoleh dari wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Sampel yang diambil adalah 100 nasabah pengguna layanan ATM BRI Kan…

Analisis kualitas pelayanan nasabah tabungan pada PT. Bank Tabungan Pesiun Na…

MenurutMarketing Research Indonesia (MRI) yang menghadirkan “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2011-2012”.BTPN belum bisa menempati 10 bank terbaik berdasarkan dimensi-dimensi kualitas pelayanan. Hal ini membuktikan bahwa BTPN masih kalah bersaing dengan bank-bank lainnya seperti Mandiri, Permata, BII, dan BNI. Oleh karena itu dilakukan penelitian untuk mengetahui bagaimana meningkatk…

Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank …

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphatyterhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Pattimura Unit Mrican Semarang. Metode Analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Uji …

analisis prsepsi nasabah atas kualitas layanan teller pada PT Bank Rakyat Ind…

Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan untuk mengidentifikasi indikator kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) yang dapat meningkatkan persepsi positif nasabah atas kualitas layanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Kranggan Semarang, menganalisis indikator kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assur…

Kualitas pelayanan yang dipersepsikan konsumen pada PT Jasa Marga (PESERO) TB…

Edisi

-

ISBN/ISSN

AN09/11

Deskripsi Fisik

xviii, 77 hal: ilus; 30 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

AN 090 SEP 2011