Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap loyalita…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xvii, 109 hlm. ; 29,5 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

MP 032 AMA a 2016 C.1

Pengaruh emosi positif, respon lingkungan belanja, interaksi pelanggan dan pe…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xvii, 108 hal. : illus.; bibl.; 29 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

MP 047 WIN p 2016 C.1

Prosedur penanganan komplain pelanggan pada PDAM Tirta Bumi Serasi Kabupaten …

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xiv, 45 hlm. ; 29,5 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

MP 059 ROB p 2016 C.1

Analisis pengaruh dimensi customer relationship marketing terhadap customer r…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh dimensi customer relationship marketing yang terdiri dari variabel-variabel trust, communication, commitment, dan conflict handling terhadap customer retention pada PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Semarang baik secara simultan maupun parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan pada PT Bank Muama…

Analisis pengaruh kualitas layanan, lokasi dan promosi terhadap persepsi nasa…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh kualitas layanan, lokasi dan promosi terhadap persepsi nasabah pada PT Bank Muamalat Kantor Cabang Semarang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Sampel yang diambil berjumlah 75 responden dan populasinya adalah seluruh nasabah tabungan PT Bank Muamalat Indonesia Kan…

Analisis pengaruh communication, differentiation, personalization dan belongi…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh variabel communication, differentiation, personalization, dan belonging terhadap customer retention orientation dan dampaknya pada relationship outcome dari nasabah PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Penelitian ini termasuk penelitian terapan kausalitas. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, d…

Analisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, kerelasian nasabah dan c…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, kerelasian nasabah, dan corporate social responsibility (CSR) terhadap citra bank syariah pada PT Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Semarang. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Populasinya adalah seluruh nasabah PT Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Semaran…

Pengaruh kepercayaan dan kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan dalam memb…

PT. Arpeni Pratama Ocean Line Tbk is a public company founded in Jakarta on October 4, 1975 which is engaged in transportation, opened a branch office in Semarang in 2004. To achieve the mission of the company is becoming the leading shipping company in Indonesia, the company needs to pay attention on customer loyalty. However, in the year 2010-2014 the number of customers decreased. The purp…

Model kepuasan sebagai intervening variabel guna meningkatkan loyalitas ekspo…

Competition in freight forwarding services industry becomes tighter there are increase of the transportation technology development on the contrary, the decline in cargo shipping rates happens, so the freight forwarding company strives to develop the right strategy survive in the logistics industries. The high number of demand for the export goods resulted in increasing of the number of export …

Analisis kepuasan nasabah atas kualitas produk tabungan juara pada PT. Bank T…

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui posisi tingkat kepuasan nasabah dan bagaimana cara meningkatkan kepuasan nasabah tabungan juara pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Undip Tembalang Semarang dengan pendekatan indikator-indikator kualitas produk yang membangun kepuasan. Untuk memperoleh data tersebut caranya adalah menyebarkan kuesioner kepada 100 respon…