Di tengah perkembangan perbankan yang pesat saat ini, tentunya akan menimbulkan persaingan yang semakin ketat pula dan dibutuhkan kualitas layanan yang baik dari suatu bank agar para nasabahnya tidak berpindah ke bank yang lain. Salah satu hal penting yang menjadi tolok ukur baiknya kualitas pelayanan adalah kinerja dari Sumber Daya Insani (SDI) yang dimiliki oleh bank tersebut…
Relationship Marketing merupakan hubungan berorientasi pelanggan yang bertujuan untuk menjalin komunikasi dan hubungan antara penyedia jasa dan nasabah untuk meningkatkan penggunaan jasa secara terus menerus dan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang serta untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh Relationship Marketing dengan variabel empati,…
Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis dimensi-dimensi dan indikator-indokator apa saja dalam kualitas layanan yang dapat membentuk citra kualitas layanan PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Syariah Semarang serta menentukan strategi peningkatan citra kualitas layanannya. Desain penelitian yang digunakan dalam penulisan Skripsi ini adalah desain penelitian terap…
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut yang dianggap penting oleh nasabah tabungan BTN Cabang Syariah semarang, menganalis tingkat kepuasan nasabah tabungan terhadap kualitas atribut pelayanan BTN Syariah secara keseluruhan, menganalisis kinerja atribut pelayanan BTN Syariah dalam memenuhi kepentingan nasabah. Metode alat analisis yang digunakan Analisis Indeks Kepuasan, Analis…
PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Syariah Semarang sebagai salah satu dari beberapa lembaga keuangan syariah yang ada di Indonesia senantiasa perlu meningkatkan kualitas pelayanannya demi menjaga loyalitas nasabahanya sehingga nasabah memutuskan untuk bertransaksi kembali. Hal ini penting agar loyalitas nasabah yang telah ada, dan kesuksesan yang selama ini diraih dapat teta…
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan membuktikan apakah variabel- variabel pada bauran promosi yang terdiri atas periklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi, dan publisitas secara parsial maupun simultan berpengaruh secara siginifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Teknik pengumpulan data dilakukan den…
Dalam penelitian ini mengambil sampel 100 responden dengan metode Slovin dan purposive sampling. Analisis yang dipergunakan adalah analisis klaster. Dasar segmentasi masyarakat Klaten adalah demografi, psikografis dan perilaku. Dalam merumuskan strategi pemasaran yang didasarkan oleh segmen yang terbentuk, terlebih dahulu penulis melakukan analisis internal perusahaan. Perumusan strategi dilaku…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa baik citra bank syariah di masyarakat Kecamatan Banyumanik, Semarang. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah jasa sesuai kebutuhan (X1), bonafiditas dan keamanan (X2), variasi produk (X3), sikap karyawan (X4), sesuai agama yang dianut (X5), pelayanan (X6), lokasinya strategis (X7), peran humas (X8), keuntungan (X9), promosi (X10).…
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh CAR (Capital Adequacy Ratio), BOPO (Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional), NIM (Net Interest Margin), dan NPF (Non Performing Financing) baik secara parsial maupun secara simultan terhadap profitabilitas bank syariah di Indonesia. Penelitian ini bersifat replikasi terhadap penelitian sebelumnya dengan modifikasi terten…
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis sejauhmana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPRS Artha Surya Barokah Semarang. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauhmana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS Artha Surya Barokah Semarang. Kualitas pelayanan yang terdiri dari enam dimensi yakni dimensi Kepatuhan (Co…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah