ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR PT PLN JAKARTA (Studi Kasus Pada PT PLN UP3 Lenteng Agung Jakarta) Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik Prabayar, (2) Keeratan Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Listrik Prabayar pada PT PLN (Persero) UP3 Lenten…
Jumlah konsumen yang berkunjung dan membeli di Kopimann Coffee Shop pada bulan April hingga Juni mengalami penurunan. Penurunan tersebut dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah satunya adalah tingkat kepuasan konsumen. Penjelasan tersebut menunjukkan bahwa kepuasan konsumen bergantung pada kualitas pelayanan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen PT Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP IV Semarang. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dan observasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling terhadap 100 responden yang merupakan konsumen PT Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP …
Abstrak Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang. Data dikumpulkan dengan observasi, wawancara dan kuesioner. Sampel yang dig…
Kualitas pelayanan merupakan bagian yang penting guna mendukung kinerja suatu produk yang ditawarkan kepada konsumen benar-benar sesuai dengan harapan. Dalam kenyataanya banyak dari pelanggan yang merasa tidak puas, mereka akan beralih ke penyedia layanan yang lain. Metode yang saya gunakan yakni populasi dan sampel, jenis data, metode pengumpulan data, teknik sampling, variabel penelitian, def…
Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian Noms Kopi. Faktor penentu yang digunakan adalah kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menentukan sampel dengan teknik nonprobability sampling (accidental sampling) yaitu dengan menyebarkan kuesioner secara acak kepada konsumen berjumlah 55 responden. Metode an…
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Sicepat di Kota Semarang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling total sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji relia…
Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh banyak faktor, beberapa diantaranya adalah kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhdap loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data adalah kuesioner, dan studi pustaka. Jumlah sampel adalah 100 pelanggan perumda air minum tirto panguripan kendal. Regresi sederhana digunakan dalam menganalisis p…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa jurusan Administrasi Bisnis di kantin Tata Niaga Politeknik Negeri Semarang (Studi Kasus pada kantin Dharma Wanita), berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Sampel penelitian ini adalah 100 responden yang dipilih menggunakan tekn…
LJ Hooker Candi adalah agen real estate waralaba dari LJ Hooker Indonesia. Minimnya informasi dan adanya data keluhan pelanggan membuat konsumen enggan melakukan pembelian properti. Untuk menghindari hal tersebut, menjadi seorang pemasar memerlukan profesionalisme dan pemahaman menyeluruh tentang apa itu properti. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pel…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah