TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling. Data dianalisis dengan menggunakan model Analisis Regresi Linier Berganda, uji, kualitas data, uji asumsi klasik, uji F, uji t dan uji koefisien determinasi.
Hasil uji kualitas data menunjukkan bahwa data valid dan reliabel, sedangkan hasil pengujian asumsi klasik tidak ditemukan adanya penyimpangan.
Setelah dilakukan pembuktian hipotesis dan hasil pembahasan, hasil penelitian
menunjukkan:
1. Kualitas Pelayanan dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur.
2. Kualitas Pelayanan dengan dimensi daya tanggap (responsiveness) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Branch Office Semarang Timur.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah