TA DIGITAL
Analisis pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. KCP Boyolali
Penelitian ini bertujuan untuk menguji signifikansi pengaruh Kualitas Layanan, terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk, KCP Boyolali baik secara parsial maupun simultan. Adapun data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk, KCP Boyolali, sedangkan jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang nasabah pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk, KCP Boyolali. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode judgemental sampling. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan teknik analisis untuk uji hipotesis menggunakan t-statistik untuk menguji signifikansi pengaruh secara parsial dengan tingkat signifikansi 5% serta F-statistik dan R2 untuk menguji signifikansi pengaruh secara simultan. Hasil pengujian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan tangible berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk, KCP Boyolali.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah