TA DIGITAL
Analisis kepuasan nasabah atas kualitas pelayanan tabungan Simpanan Pedesaan (SIMPEDES) pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Bawen Ungaran
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana meningkatkan kepuasan nasabah atas kualitas layanan tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Bawen Ungaran dengan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangibles (bukti fisik).
Adapun data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Bawen Ungaran, sedangkan jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang nasabah tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Bawen Ungaran. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling dan accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji kepuasan.
Hasil uji validitas dan uji reliabilitas seluruh items dari dimensi reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangibles (bukti fisik) dinyatakan valid dan reliabel. Dari hasil uji kepuasan dengan menggunakan uji indeks kepuasan dengan weighting average 4,034 berarti keseluruhan nasabah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Bawen Ungaran. Hasil uji gap kepuasan bahwa dimensi yang paling jauh dengan harapan responden yaitu assurance sebesar -0,27. Hasil uji kepuasan dengan kartesius diagram yang berada pada kuadran A (prioritas tinggi) yaitu (X4) pelayanan kepada nasabah cepat dan tepat dan (X11) pelayanan karyawan ramah dan sopan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah