TA DIGITAL
Analisis pengaruh kualitas layanan inti dan kualitas layanan peripheral terhadap kepuasan nasabah tabungan : studi kasus PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Semarang
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan inti(tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) dan kualitas layanan peripheral terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan PT Bank Tabungan Negara(Persero), Tbk. Cabang Semarang.Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan purposive sampling dengan mengumpulkan sampel sebanyak 100 responden dari nasabah tabungan PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Semarang.Data dianalisis dengan metode Analisis Regresi Linear Berganda, Uji Instrumen Penelitian, Uji Asumsi Klasik dan Uji Hipotesis. Hasil uji instrumen penelitian menunjukkan valid dan reliabel, sedangkan hasil pengujian asumsi klasik tidak ditemukan adanya penyimpangan. Setelah dilakukan pembuktian hipotesis dan hasil pembahasan, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan inti (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) dan kualitas layanan peripheral secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Semarang. Variabeltangible, responsiveness, assurance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Semarang, tetapi variabel reliability, emphaty dan kualitas layanan peripheral tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Semarang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah