TA DIGITAL
Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Pelayanan Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pati
Tugas Akhir ini membahas tentang Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas
Kualitas Pelayanan Tabungan BritAma Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pati. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah mengidentifikasi indikator-indikator kualitas pelayanan sebagai pembentuk kepuasan nasabah Tabungan BritAma, menganalisis indikator-indikator kualitas pelayanan sebagai pembentuk kepuasan nasabah Tabungan BritAma dan mengembangkan kebijakan peningkatan kepuasan nasabah Tabungan BritAma melalui indikator-indikator kualitas pelayanan.
Desain penelitian yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah desain penelitian terapan deskriptif dengan menggunakan teknik purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 80 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan untuk data primer adalah dengan menggunakan kuesioner. Sedangkan untuk data sekunder adalah dengan studi pustaka, seperti buku referensi dan jurnal atau penelitian terdahulu.
Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukan bahwa pertanyaan dari variabel dimensi kualitas pelayanan jasa seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty dinyatakan valid dan reliabel. Dari hasil uji kepuasan dengan menggunakan uji indeks kepuasan dan uji gap kepuasan dinyatakan bahwa nasabah Tabungan BritAma puas terhadap pelayanan yang diberikan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pati.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance
dan Emphaty
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah