TA DIGITAL
Analisis pengaruh kualitas layanan dan penanganan keluahan terhadap kepuasan nasabah
Penelitian ini bertujuan untuk menguji signifikansi pengaruh kualitas layanan (compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, dan responsiveness) dan penanganan keluhan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Semarang baik secara parsial maupun simultan serta untuk mengetahui variabel dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Semarang. Dengan menggunakan metode purposive sampling, diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Model analisis dalam penelitian ini menggunakan model analisis regresi linier berganda. Sedangkan teknik analisis untuk uji hipotesis menggunakan t-statistik, uji F- statistik, koefisien determinasi (R2) dan koefisien determinasi parsial (r2). Selain itu juga dilakukan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi.
Berdasarkan pengujian hipotesis dan pembahasan, diperoleh hasil bahwa compliance dan penanganan keluhan secara parsial masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Semarang, sedangkan assurance, reliability, tangible, emphaty, dan responsiveness berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Semarang. Compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, responsiveness dan penanganan keluhan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Semarang. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa dari ketujuh variabel di atas, ternyata variabel penanganan keluhan merupakan variabel dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Semarang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah