TA DIGITAL
Analisis tingkat kepuasan nasabah atas kualitas pelayanan frontliner pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk cabang Pati
Tingginya persaingan di industri perbankan yang semakin ketat dari segi
pelayanan, menjadikan bank berusaha untuk memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan nasabah untuk bertahan dan memenangkan persaingan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah atas kualitas pelayanan frontliner Bank Rakyat Indonesia cabang Pati.
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner, wawancara dan studi pustaka. Metode pengolahan data meliputi editing, coding, dan tabulating. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Indeks Kepuasan dan Pemetaan Diagram Kartesius.
Hasil penelitian ini menggunakan Profesionalisme dan Ketrampilan (Profesionalism and Skills), Sikap dan Perilaku (Attitudes and Behaviour), Aksesibilitas dan Fleksibilitas (Accessibility and Flexibility), Kehandalan dan Kepercayaan (Reliability and Trustworthiness), Pembaruan (Recovery), dan Reputasi dan Kredibilitas (Reputation and Credibility) menunjukan bahwa
nasabah berada dalam skala puas dengan indeks kepuasan 3, 160.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah