TA DIGITAL
Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Pelayanan Frontliner Pada PT BRI (Persero) Tbk. Unit Tembalang Capem Pattimura Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah PT BRI
(persero) Tbk, Unit Tembalang Capem Semarang Pattimura dengan menggunakan
5 (lima) dimensi kualitas layanan yang meliputi Tangibles (buktifisik) Reliability (keandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), Emphaty (Empati).
Metode pengumpulan data menggunakan Angket (kuesioner). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT BRI (Persero) Tbk, Unit Tembalang Capem Semarang Pattimura. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan kriteria yang dipilih adalah responden yang telah menjadi nasabah lebih dari 3 (tiga) bulan, sampel penelitian berjumlah 30 responden. Metode pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis indeks kepuasan dan pemetaan diagram kartesius.
Berdasarkan hasil penelitian uji validitas dan uji reliabilitas, data primer dalam penelitian ini telah valid dan reliabel. Dari perhitungan indeks kepuasan dihasilkan nilai weighting average sebesar 3.25 yang menunjukkan bahwanasabah telah merasa puas atas pelayanan yang diberikan frontliner pada PT BRI (Persero)
Tbk, Unit Tembalang Capem Semarang Pattimura.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah