TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Juara Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero)Tbk di Semarang
Kualitas memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan pelanggan, karena kualitas memberikan tekanan kepada pelanggan untuk membangun hubungan sangat kuat dengan perusahaan. Dalam hubungan yang panjang ini terikat, perusahaan memungkinkan untuk berhati-hati memahami harapan pelanggan dengan kebutuhan mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika perusahaan memaksimalkan pengalaman senang pelanggan dan meminimalkan atau menghilangkan unpleased pengalaman pelanggan. Oleh karena itu kepuasan pelanggan akan menciptakan loyalitas pelanggan kepada perusahaan kepuasan kualitas.
Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan Nasabah PT. BTN Semarang untuk mengenali variabel yang paling dominan terhadap PT. BTN Semarang. Populasi penelitian adalah nasabah aktif tabungan Juara PT. BTN Semarang, diambil 100 sampel dari mereka. Uji statistik yang digunakan adalah uji validitas dengan product moment, uji reliabilitas dengan alpha cronbach, analisis regresi ganda, uji t dan uji F untuk menyelidiki hipotesis penelitian.
Hasil uji hipotesis dengan analisis regresi ganda menunjukkan variabel kehandalan dan jaminan masing-masing memiliki koefisien regresi dari 0292, 0262 dan signifikansi 0,002 dan 0,001 < 0,05 sehingga secara parsial variabel memberikan pengaruh dengan arah positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, untuk variabel bukti fisik, daya tanggap dan empati memiliki nilai koefisien regresi dari 0123, 0183 dan 0022 dengan nilai signifikansi 0,161, 0,065 dan 0,846 > 0,05 oleh karena itu, secara parsial variabel memberikan tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan itu. Hasil uji F sebesar , dengan signifikansi 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak. Ini menunjukkan bahwa bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati telah secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. BTN Semarang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah