TA DIGITAL
Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Debitur pada PT BPR Arto Moro Semarang
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui posisi tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan PT BPR Arto Moro Semarang dengan indikator kualitas layanan. Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada nasabah debitur.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis indeks kepuasan yang digunakan untuk mengukur kepuasan nasabah PT BPR Arto Moro Semarang. Dilihat dari hasil indeks kepuasan dapat disimpulkan bahwa weighting score layanan pegawai PT BPR Arto Moro Semarang memperoleh nilai 42,201 yang artinya nasabah PT BPR Arto Moro Semarang sudah puas dengan kinerja pegawai secara keseluruhan. Selain analisis indeks kepuasan, juga digunakan analisis gap kepuasan, yaitu dengan membandingkan kinerja pegawai dengan harapan nasabah. Hasil uji gap kepuasan dapat disimpulkan indikator yang memiliki tingkat kesesuaian terhadap nasabah paling besar yaitu terletak pada indikator emphaty sebesar -0,1325. Sedangkan untuk sub indikator yang memiliki tingkat kesesuaian terhadap nasabah paling besar yaitu terletak pada sub indikator memberikan penjelasan dengan simpatik sebesar -0,03.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah