TA DIGITAL
Analisa Peningkatan Image Atas Kualitas Layanan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Semarang
Penelitian ini berjudul Analisis Peningkatan Image Atas Kualitas Layanan PT Bank
Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Semarang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dimensi – dimensi kualitas layanan Bank BTN yang dapat membentuk citra, mengukur kemampuan dimensi-dimensi kualitas layanan Bank BTN yang membentuk citra melalui uji Cochran dan menentukan kebijakan peningkatan citra atas kualitas layanan Bank BTN.
Desain penelitian yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah penelitian terapan deskriptif dengan responden yang diambil menggunakan metode sensus yang memenuhi batasan-batasan dari target populasi dimana target populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Negeri Semarang tingkat II dan III pada prodi Keuangan dan Perbankan. Jenis data yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah data primer dan data sekunder.
Penelitian ini menggunakan lima dimensi kualitas jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible. Untuk menganalisis indikator- indikator yang membentuk citra digunakan uji Cochran. Dari hasil uji Cochran didapatkan hasil bahwa citra atas kualitas layanan Bank BTN Cabang Semarang dibentuk atas dua puluh sembilan sub indikator, serta didapatkan hasil bahwa terdapat tiga sub indikator yang tidak membentuk citra atas kualitas layanan Bank BTN.
Hal tersebut dapat menjadi masukan bagi Bank BTN Cabang Semarang untuk tetap mempertahankan dan meningkatkan sub indikator Kulaitas layanan yang membentuk citra dari Bank BTN Cabang Semarang. Keterbatasan dalam penelitian ini adalah adanya sub indikator yang tidak membentuk citra atas kualitas layanan Bank BTN Cabang Semarang dan untuk agenda penelitian mendatang sebaiknya tidak menggunakan sub indikator tersebut dan menggantinya dengan sub indikator yang dapat membentuk citra atas kualitas layanan yang diambil dari penelitian terdahulu.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah