TA DIGITAL
Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Layanan Customer Service PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Semarang
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui posisi tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan customer service PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Semarang dengan indikator kualitas layanan. Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada nasabah. Target populasi digunakan untuk mengambil data dengan memenuhi batasan-batasan sebagai berikut: mahasiswa Politeknik Negeri Semarang Jurusan Akuntansi Program Studi Perbankan Syariah yang sudah menjadi nasabah BTN minimal 3 bulan.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis indeks kepuasan yang digunakan untuk mengukur kepuasan nasabah BTN Cabang Semarang. Dilihat dari hasil indeks kepuasan dapat disimpulkan bahwa weighting score layanan customer service BTN cabang Semarang memperoleh nilai 3,8003 yang artinya nasabah BTN sudah puas dengan kinerja customer service secara keseluruhan. Selain analisis indeks kepuasan, juga digunakan analisis gap kepuasan, yaitu dengan membandingkan kinerja customer service dengan harapan nasabah. Hasil uji gap kepuasan dapat disimpulkan indikator yang memiliki tingkat kesesuaian terhadap nasabah paling besar yaitu terletak pada indikator reliability sebesar -0,55. Sedangkan untuk sub indikator yang memiliki tingkat kesesuaian terhadap nasabah paling besar yaitu terletak pada sub indikator kemudahan dalam memperoleh informasi sebesar -0,37.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah