TA DIGITAL
Analisis Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Layanan Tabungan Bima Bank Jateng Cabang Ungaran
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui “Bagaimana meningkatkan kepuasan nasabah?” atas kualitas layanan tabungan Bima Bank Jateng Cabang Ungaran dengan 5 (lima) dimensi kualitas jasa. Data yang diperoleh dari observasi, kuesioner, dan wawancara.Teknik sampling yang digunakan yaitu accidental sampling, dengan jumlah responden yang diambil adalah 30 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji Validitas, uji Reliabilitas, dan uji kepuasan.
Dilihat dari hasil uji validitas seluruh sub indikator dari indikator Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati, perhatian) dinyatakan valid. Untuk uji reliabilitas terdapat 9 sub indikator dari total 15 sub indikator dinyatakan reliabel.
Dari hasil uji kepuasan yang terdiri dari analisis indeks kepuasan disimpulkan bahwa weighting score Tabungan Bima berada dalam skala puas yaitu 3,692. Selain itu, juga digunakan analisis gap kepuasan yang dapat disimpulkan sub indikator yang memiliki tingkat kesesuaian terhadap nasabah paling besar yaitu terletak pada indikator Tangible sebesar 94,92%.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah