TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Britama pada PT BRI (Persero), Tbk Unit Kranggan Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Kranggan Semarang.
Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Uji reliabilitas, uji validitas, dan uji normalitas menunjukkan bahwa data valid, reliabel dan normal Sedangkan uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data telah memenuhi asumsi klasik dan uji analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa bisa digunakan untuk mendeteksi kepuasan nasabah.
Metode regresi linier berganda menghasilkan persamaan Y = 1,294 + 0,236 Reliability + 0,222 Assurance + 0,221 Tangible + 0,279 Emphaty + 0,212 Responsiveness. Hipotesis dibuktikan dengan menggunakan uji F dan uji t yang menghasilkan kesimpulan bahwa: Dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsiveness secara simultan bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah produk tabungan Britama pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Kranggan Semarang. Secara parsial, dimensi kualitas pelayanan Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, Responsiveness mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Kranggan Semarang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah