TA DIGITAL
Analisis Tingkat Kepuasan Debitur Atas Pelayanan Yg Diberikan Oleh PT BRI (Persero),Tbk Cabang Semarang Unit Ngesrep
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan debitur atas pelayanan yang diberikan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Ngesrep berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, yaitu Tangible (Bukti fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness ( Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati)
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara dan kuesioner, sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah kredit PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Ngesrep dan sampel yang diambil sejumlah 30 responden. Metode pengolahan data yang digunakan adalah Uji Validitas dan Uji Reliabilitas dengan bantuan SPSS 16.00, serta Pemetaan kepuasan dengan diagram kartesius.
Hasil pengujian validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner adalah valid dan reliabel. Berdasarkan pemetaan dengan diagram kartesius menunjukkan hasil bahwa mayoritas atribut masuk kedalam kuadran B secara umum nasabah kredit merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. oleh karena itu, PT Bank Rakyat Indonesia Unit Ngesrep harus mempertahankan kinerjanya.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah