TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada PT BPRS PNM Binama Semarang
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Mutu Pelayanan dengan dimensi compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. BPRS PNM Binama Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. BPRS PNM Binama Semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling. Data dianalisis dengan metode Analisis Regresi Linier Berganda, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji F, uji t dan koefisien determinasi.
Hasil uji kualitas data menunjukkan valid dan reliable, sedangkan hasil pengujian asumsi klasik tidak ditemukan adanya penyimpangan.
Setelah dilakukan pembuktian hipotesis dan hasil pembahasan, hasil penelitian menunjukkan :
1.Kualitas pelayanan dengan dimensi compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS PNM Binama Semarang.
2.Kualitas pelayanan dengan dimensi tangible dan empathy secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS PNM Binama Semarang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah