SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kenaikan Harga, Ketersediaan Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Pangkalan LPG 3 kg Yulianto Agen PT Mita Ereska Kab. Semarang) = The Effect of Price Increases, Product Availability, and Service Quality on Consumer Satisfaction (Case Study at the Yulianto 3 kg LPG Distribuiton Point Agent of PT Mita Ereska, Semarang Regency)
Liquefied Petroleum Gas (LPG) 3 kg ialah kebutuhan pokok krusial bagi rakyat
berpenghasilan menengah ke bawah di Indonesia. Kenaikan harga, keterbatasan
ketersediaan, dan kualitas pelayanan menjadi faktor-faktor yang berpotensi
memengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk ini. Studi ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kenaikan harga, ketersediaan produk, dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Pangkalan LPG 3 kg Yulianto, agen
PT Mita Ereska Kabupaten Semarang. Metode studi yang digunakan ialah
kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda. Data dikumpulkan dengan
kuesioner kepada 89 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwasanya kenaikan
harga berefek negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan
ketersediaan produk dan kualitas pelayanan berefek positif signifikan. Persamaan
regresi yang didapati ialah Y = 4.361 − 1.375X1 + 1.834X2 + 1.308X3. Nilai
signifikansi uji t dan F masing-masing < 0,05, menunjukkan bahwasanya ketiga
variabel secara parsial maupun simultan berefek signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,513 menunjukkan bahwasanya
51,3% variasi kepuasan konsumen bisa dijelaskan oleh ketiga variabel independen,
sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Simpulan dari studi ini ialah
bahwasanya strategi peningkatan pelayanan dan pengelolaan ketersediaan perlu
diutamakan untuk menjaga kepuasan konsumen meski terjadi kenaikan harga.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah