SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Keterlibatan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Livin’ by Mandiri di Kota Semarang = The Effect of Service Quality, Trust, and Customer Engagement on Customer Loyalty to Livin by Mandiri in the City of Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan keterlibatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Livin’ by Mandiri di Kota Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling terhadap 100 responden. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X₁), kepercayaan (X₂), dan keterlibatan pelanggan (X₃), sedangkan variabel terikat adalah loyalitas pelanggan (Y). Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi literatur. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis menggunakan SPSS versi 25 diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 1,749 + 0,354X₁ – 0,049X₂ + 0,660X₃. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X₁) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kepercayaan (X₂) tidak berpengaruh signifikan, dan keterlibatan pelanggan (X₃) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 44,723 lebih besar dari F tabel 2,70 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa secara simultan ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Variabel yang paling dominan memengaruhi loyalitas pelanggan adalah keterlibatan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,660.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Keterlibatan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah