SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kewajaran Harga, Kepercayaan Merek, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Hero) = The Influence of Price Fairness, Brand Trust, Service Quality on Customer Satisfaction (Case Study On Hero Studio Customer)
Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam mempertahankan
keberlangsungan bisnis fotografi. Tingkat Penjualan Jasa (TPJ) Hero Studio tidak
meningkat signifikan sepanjang tahun 2024. Selain itu, ketidakpuasan pelanggan
ditunjukkan oleh beberapa ulasan negatif mengenai fasilitas dan pelayanan. Dalam
situasi tersebut, evaluasi sangat diperlukan. Tujuan penelitian menginterpretasikan
pengaruh kewajaran harga, kepercayaan merk, dan kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan Hero Studio Semarang. Metode penelitian adalah kuantitatif.
Sampel penelitian sebanyak 100 pelanggan Hero Studio Semarang, menggunakan
teknik purposive sampling dimana kriteria responden yang pernah foto setidaknya
1 kali. Pengumpulan data melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji
validitas, reliabilitas, analisis deskriptif responden, uji asumsi klasik, analisis
regresi linear berganda, dan uji hipotesis (uji f dan uji t) memakai aplikasi SPSS 25.
Berdasarkan penelitian diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 2,329 + 0,223X1 +
0,380X2 + 0,240X3. Kewajaran harga, kepercayaan merk, dan kualitas layanan
simultan atau parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Kesimpulannya peningkatan kewajaran harga, kepercayaan merk, dan
kualitas layanan berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah