Penanda Bagikan

SKRIPSI DIGITAL

Pengaruh Brand Equity, Service Quality dan Brand Experience terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Quest Prime Pemuda Semarang = The Effect of Brand Equity, Service Quality, and Brand Experience on Customer Satisfaction at the Quest Prime Pemuda Semarang Hotel

Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam mempertahankan
keberlangsungan bisnis perhotelan.
Tingkat Penghunian Hotel (TPK) Hotel Quest
Prime Pemuda Semarang tidak meningkat signifikan sepanjang tahun 2024. Selain
itu, ketidakpuasan pelanggan ditunjukkan oleh beberapa ulasan negatif mengenai
fasilitas dan pelayanan. Dalam situasi tersebut, evaluasi sangat diperlukan.
Penelitian ini memiliki tujuan mengetahui pengaruh brand equity, service quality,
dan brand experience terhadap kepuasan pelanggan Hotel Quest Prime Pemuda
Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Sampel yang
diambil dalam penelitian sebanyak 110 responden yang merupakan pelanggan
Hotel Quest Prime Pemuda Semarang, teknik pengambilan sampel dengan
menggunakan teknik purposive sampling dimana kriteria responden yaitu
pelanggan yang pernah menginap setidaknya 1 kali. Pengumpulan data melalui
kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif
responden, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis (uji
f dan uji t) dengan pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS 27. Berdasarkan
penelitian yang dilakukan diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 2,329 + 0,223X1
+ 0,380X2 + 0,240X3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand equity, service
quality, dan brand experience secara simultan atau parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulannya peningkatan brand
equity, service quality, dan brand experience berkontribusi signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Hotel Quest Prime Pemuda Semarang perlu
memperkuat ketiga faktor tersebut untuk menjaga kepuasan yang nantinya akan
meningkatkan loyalitas.

Kata Kunci: brand equity, service quality, brand experience, kepuasan pelanggan

Fulltext
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
BT 069 2025
Penerbit
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Deskripsi Fisik
xix; 103 hal.; ilus., 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
computer
Tipe Pembawa
online resource
Edisi
-
Subjek
BRAND EQUITY
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar