SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Terhadap Merek Dan Nilai Yang Dirasakan Oleh Pelanggan Dalam Pelayanan Servis Mobil Di PT Nasmoco Kabupaten Pati = The Influence Of Service Quality, Brand Trust, And Customer Experienced Value On Customer Satisfaction In Vehicle Services At PT Nasmoco Pati Regency
Wahyuni, Sri (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Terhadap Merek Dan Nilai Yang Dirasakan Oleh Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pelayanan Servis Mobil di PT Nasmoco Kabupaten Pati. Skripsi. Administrasi Bisnis Terapan. Politeknik Negeri Semarang.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan dalam industri jasa otomotif, yang menuntut perusahaan untuk memberikan layanan optimal serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci bagi keberhasilan bisnis, khususnya bagi dealer resmi Toyota, PT Nasmoco di Kabupaten Pati. Dalam konteks ini, perusahaan harus berfokus pada kualitas layanan, kepercayaan terhadap merek, dan nilai pengalaman pelanggan sebagai penentu utama dalam menjaga loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan terhadap merek, dan nilai pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dalam layanan servis kendaraan di PT Nasmoco Pati. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang telah melakukan servis kendaraan pada tahun 2025. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya, sedangkan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan uji parsial (t-test), uji simultan (F-test), dan koefisien determinasi (Adjusted R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen kualitas layanan, kepercayaan terhadap merek, dan nilai pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik parsial maupun simultan. Secara simultan, variabel-variabel tersebut menjelaskan 91,5% variasi kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terbukti mampu meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pelanggan. Kepercayaan terhadap merek memperkuat keyakinan pelanggan terhadap integritas perusahaan, sedangkan nilai pengalaman pelanggan menekankan manfaat nyata dan pengalaman yang diperoleh dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan. Temuan ini mengimplikasikan bahwa PT Nasmoco harus senantiasa meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kepercayaan serta konsistensi citra merek, dan menyediakan layanan bernilai tambah yang relevan untuk mempertahankan kepuasan sekaligus loyalitas pelanggan. Wawasan ini memberikan panduan praktis bagi pengambilan keputusan manajerial dalam merancang strategi pemasaran jasa yang efektif, inovatif, dan berorientasi pada pelanggan.
Kata kunci: kualitas layanan, kepercayaan merek, nilai yang dirasakan, kepuasan pelanggan, Nasmoco
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah