TA DIGITAL
Implementasi Metode DISC Test Pada Proses Rekrutmen Calon Karyawan Customer Service Rumah Sakit Charlie Hospital Kendal = Implementation of the DISC Test Method in the recruitment prospective customer service employees at Charlie Hospital Kendal
Penelitian ini mendeskripsikan implementasi DISC Test dalam rekrutmen customer service di Rumah Sakit Charlie Hospital Kendal untuk meningkatkan Service Excellence (A6). Dilatarbelakangi turnover tinggi dan masalah kompetensi sebelumnya, penelitian kualitatif ini mewawancarai Kepala Bidang Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). Hasil menunjukkan, sejak 2022, DISC Test digunakan untuk mengidentifikasi kandidat ideal (profil Steadiness dan Conscientiousness) yang mendukung sifat sabar, akurat, dan patuh prosedur. DISC Test juga menjadi dasar wawancara lanjutan dan personalisasi pelatihan. Pelatihan disesuaikan per profil DISC untuk mengembangkan sikap positif, perhatian aktif, tindakan cepat, kemampuan, penampilan profesional, dan akuntabilitas sesuai standar A6 Service Excellence. Meskipun ada kendala pada hasil jawaban, DISC Test dinilai efektif dalam meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan citra rumah sakit melalui pelayanan pasien yang lebih baik.
Kata kunci: DISC Test, Rekrutmen, Customer Service, Service Excellence
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah