SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kepercayaan Merek, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Sunscreen Wardah di Kota Semarang = The Influence of Customer Experience, Brand Trust, and Product Quality on Customer Loyalty Sunscreen Wardah in Semarang
Pasar kecantikan dan perawatan kulit Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, terutama di segmen tabir surya, didorong oleh iklim tropis negara ini dan paparan sinar matahari yang tinggi sepanjang tahun. Kondisi ini telah memperketat persaingan, sehingga merek tidak hanya harus menyediakan produk berkualitas tetapi juga membangun loyalitas pelanggan yang kuat. Wardah, sebagai salah satu merek lokal terkemuka di Indonesia di bawah PT Paragon Corp, menghadapi tantangan dalam mempertahankan posisinya di kategori tabir surya meskipun memiliki reputasi yang sudah mapan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, kepercayaan merek, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan terhadap tabir surya Wardah di Semarang. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan sampling purposif terhadap 100 responden yang telah membeli tabir surya Wardah lebih dari tiga kali. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert 5 poin dan dianalisis melalui analisis deskriptif, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas, regresi linier berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS versi 25. Hasil menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan (X1), kepercayaan merek (X2), dan kualitas produk (X3) secara positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan (Y). Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = -0.104 + 0.377 X1 + 0.414 X2 + 0.229 X3 + e. Temuan ini menyoroti bahwa meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat kepercayaan merek, dan memastikan kualitas produk merupakan strategi krusial bagi Wardah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di pasar tabir surya yang kompetitif.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah