SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh E-SErvice Quality, Security dan Perceived Ease of Use Terhadap E-Customer Loyalty pada pengguna Wondr by BNI di Kota Semarang = The Influence of E-Service Quality, Security and Perceived Ease of Use on E-Customer Loyalty of Wondr by BNI Users in Semarang City
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality, Security dan Perceived Ease of Use terhadap E-Customer Loyalty pada pengguna mobile banking Wondr by BNI di Kota Semarang. Variabel bebas dari penelitian ini adalah E-Service Quality, Security dan Perceived Ease of Use . Variabel terikat dari penelitian ini adalah E-Customer Loyalty. Metode penggumpulan data yang digunakan adalah kuisoner sebagai data primer dan studi pustaka sebagai data skunder.Kuisoner yang digunakan pada penelitian ini menggunakan Skala Semantic Differensial dan teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji realibilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji f ,dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menggunakan alat analisis SPSS 26 yang menunjukan bahwa E-Service Quality, Security dan Perceived Ease of Use secara similtan berpengaruh terhadap E-Customer Loyalty pada pengguna mobile banking Wondr by BNI, lalu secara parsial Service Quality dan Perceived Ease of Use berpengaruh signifikan terhadap E-Customer Loyalty, namun ada variabel Security tidak memillik pengaruh yang signifikan terhadap E-Customer Loyalty. Hasil koefisien determinasi menunjukan bahwa E-Service Quality, Security dan Perceived Ease of Use mempengaruhi E-Customer Loyalty 49,2% dan 50,8% lainnya di pengaruhi oleh variabel yang tidak di jelaskan pada penelitian ini.
Kata Kunci : E-Service Quality, Security, Perceived Ease of Use dan E-Customer Loyalty
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah