SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Pelanggan, dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Sirojudin, Semarang = The Influence of Brand Image, Customer Experience, and Service Quality on Customer Loyalty of Indomaret Sirojudin, Semarang
Pertumbuhan sektor ritel modern di Indonesia, termasuk Indomaret, menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan meskipun jumlah gerainya mendominasi pasar. Data nasional menunjukkan bahwa Indomaret berada pada posisi kedua dalam hal jumlah gerai, yang mengindikasikan keberhasilan ekspansi namun tidak secara otomatis menjamin tercapainya loyalitas konsumen. Fenomena ini semakin nyata melalui pra-survei di Kota Semarang, yang memperlihatkan bahwa meskipun Indomaret Sirojudin memperoleh peringkat tertinggi, sebagian pelanggan menunjukkan kecenderungan untuk beralih ke kompetitor. Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi pengaruh citra merek, pengalaman pelanggan, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Indomaret Sirojudin, Semarang. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden. Instrumen penelitian mengadopsi skala Likert empat poin, dengan uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas, linearitas, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Temuan penelitian menunjukkan bahwa citra merek (X1) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Sebaliknya, pengalaman pelanggan (X2) dan kualitas layanan (X3) terbukti berpengaruh secara signifikan. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah: Y = 0,920 + 0,291X₂ + 0,543X₃. Hasil ini mengindikasikan bahwa pengalaman berbelanja dan kualitas layanan merupakan dua faktor utama yang menentukan loyalitas pelanggan dalam konteks ritel modern.
Kata Kunci:
Citra Merek, Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Ritel
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah