SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Price Fairness, Customer Value, dan Service Quality terhadap Customer Loyalty Smartphone Samsung (Studi Pada Konsumen Di Kota Semarang) = The Influence Price Fairness, Customer Value, and Service Quality On Customer Loyalty Of Samsung Smartphone (A Study On Consumers in Semarang City)
Samsung mengalami penurunan pangsa pasar smartphone di Indonesia dari tahun ke tahun, ditengah persaingan ketat dengan merek asal Tiongkok yang menawarkan harga dan fitur kompetitif. Fenomena ini menunjukan adanya potensi penurunan loyalitas konsumen yang perlu dianalisi lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Price Fairness (PF), Customer Value (CV), dan Service Quality (SQ) terhadap Customer Loyalty (CL) pada konsumen smartphone Samsung di kota Semarang dengan pendekatan Theory of Reciprocity sebagai landasan teoritis. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan paradigma positivisme untuk menguji hubungan antar variabel. Sebanyak 302 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pengguna smartphone Samsung dan berdomisili di Kota Semarang. Analisis dilakukan menggunakan regresi linear berganda melalui SPSS 25, disertai uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan linearitas). Data penelitian terbukti valid dan reliabel, serta memenuhi seluruh prasyarat analisis. Hasil penelitian menujukan bahwa PF, CV, SQ berpengaruh signifikan terhadap CL baik secara parsial maupun simultan. Persamaan regresi yang diperoleh Adalah CL= 1,065 + 0,297PF + 0,129CV + 0,326SQ
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah