SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Customer Experience, Hotel Atmosphere, dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Hotel Candi Indah Convention Semarang = The Influence of Customer Experience, Hotel Atmosphere, and Service Quality on Customer Satisfaction at Hotel Candi Indah Convention Semarang
Kota Semarang sedang berkembang menjadi destinasi wisata, didorong oleh meningkatnya jumlah wisatawan, yang berdampak pada kebutuhan akomodasi, termasuk Hotel Candi Indah, yang mengalami fluktuasi tingkat okupansi dari Juni 2024 hingga Mei 2025. Penurunan tingkat okupansi diyakini dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti penurunan kepuasan pelanggan, sehingga diperlukan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, suasana hotel, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Candi Indah Convention Semarang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi pustaka dan kuesioner yang dibagikan kepada 102 responden dengan metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Metode penelitian yang digunakan yaitu regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS27 yang memiliki metode analisis data meliputi uji instrumen penelitian, analisis dekriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Diperoleh persamaan regresi berganda Y=1,930+0,087X1+0,520X2+0,247X3+e dengan hasil uji koefisien determinasi sebesar 68,1% dan sisanya sebesar 31,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil analisis ini dapat disimpulkan bahwa terdapat variabel kualitas layanan dan atmosfer hotel berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi manajemen Hotel Candi Indah Convention Semarang untuk meningkatkan pengalaman tamu melalui peningkatan kualitas aroma ruangan, penyegaran interior kamar guna meningkatkan kenyamanan visual, serta peningkatan layanan pelanggan dengan pendekatan responsif dan komunikasi empatik dari staf.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah