SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada UT School Yayasan Karya Bakti United Tractors = The Influence of Service Quality, Corporate Image, and Customer Experience on Customer Loyalty at UT School Yayasan Karya Bakti United Tractors
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, dan Pengalaman Pelanggan terdahap Loyalitas Pelanggan pada UT School Yayasan Karya Bakti United Tractors. Sampel penelitian ini adalah responden yang merupakan pelanggan UT School. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner yang dibagikan kepada 39 responden dengan metode pengambilan sampel yaitu sampel jenuh. Jenis data yang digunakan pada penelitian yaitu data primer dan data sekunder. Metode penelitian yang digunakan yaitu regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS 27 yaitu memiliki metode analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil uji koefisien determinasi sebesar 49,2% dan sisanya sebesar 50,8% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Kualitas Layanan (X1) dan Pengalaman Pelanggan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), sedangkan Citra Perusahaan (X2) tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata kunci: Citra Perusahaan, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Pengalaman Pelanggan
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah