TA DIGITAL
Sistem Pelayanan Pelanggan Menggunakan Aplikasi “Si Agan” Pada PDAM Tirta Moedal Kota Semarang Cabang Selatan = Customer Service System Using the "SI AGAN" Application at PDAM Tirta Moedal Semarang City South Branch
Penelitian Tugas Akhir ini menjelaskan tentang sistem pelayanan pelanggan menggunakan aplikasi Si Agan. Latar belakang penelitian ini berasal dari praktik aplikasi Si Agan memiliki beberapa kendala seperti sebagian pelanggan yang belum sepenuhnya memahami cara penggunaan aplikasi tersebut. Hal ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti kurangnya sosialisasi, keterbatasan literasi digital, serta
tidak tersedianya panduan penggunaan yang mudah dipahami. Tugas Akhir ini menggunakan metode kualitatif. Metode pengumpulan data pada penelitian ini yaitu observasi, wawancara, dan studi pustaka. Hasil penelitian ini yaitu menjelaskan secara detail prosedur mendapatkan layanan menggunakan Si Agan seperti layanan pengaduan, cek dan bayar tagihan, berita, sambung baru, baca meter sendiri, dan kontak PDAM. Penelitian ini juga menjelaskan terkait layanan pengaduan yang dapat diakses pelanggan melalui Si Agan, Loket pengaduan, maupun Media sosial PDAM resmi. Hambatan yang dihadapi yaitu internet belum
merata, pelanggan kurang mengerti penggunaan Si Agan, dan kurangnya kesabaran untuk menunggu proses penanganan. Solusinya yaitu adanya kerjasama untuk menciptakan akses internet yang merata, memperkenalkan Si Agan kepada pelanggan dan menambahkan fitur notifikasi otomatis, serta pegawai memberikan
kepastian waktu kepada pelanggan terkait proses penanganan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah