TA DIGITAL
Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi MyPertamina Terhadap Kepuasan Konsumen Di Daerah Surabaya = The Influence Of Perceived Ease Of Use Of MyPertamina Application On Pertamina Consumers Satisfaction In Surabaya Area
Perkembangan teknologi digital dalam layanan publik mendorong peningkatan efisiensi serta kenyamanan pengguna, salah satunya melalui aplikasi MyPertamina yang digunakan untuk transaksi bahan bakar bersubsidi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi MyPertamina terhadap kepuasan konsumen Pertamina di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan analisis regresi linear sederhana. Responden penelitian merupakan pengguna aktif aplikasi MyPertamina yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner yang disebar pada 100 responden pengguna aplikasi My Pertamina di Surabaya dengan skala likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil analisis menunjukkan bahwa persepsi terhadap kemudahan penggunaan berkontribusi secara signifikan positif dalam memengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Temuan ini mendukung teori adopsi teknologi yang menyatakan bahwa persepsi kemudahan merupakan faktor penting dalam penerimaan sistem informasi. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan implikasi dan saran bagi PT Pertamina Patra Niaga untuk meningkatkan desain antarmuka aplikasi dan pemiliharaan serta pengembangan aplikasi guna memberikan pengalaman penggunaan aplikasi yang baik dan memperkuat kepuasan konsumen di era digital.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah