TA DIGITAL
Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Informasi Dalam Aplikasi PLN MOBILE Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT PLN (PERSERO) UID JATENG DAN DIY = The Effect Of Ease Of Use and Information Quality in The PLN MOBILE Application On Customer Satisfaction at PT PLN (PERSERO) UID JATENG DAN DIY
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas informasi dalam aplikasi pln mobile terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) UID Jateng dan DIY. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang dihitung menggunakan rumus Slovin dan didapatkan sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji f, uji t dengan program IBM SPSS 23. Hasil pengujian analisis linear berganda menunjukkan persamaan Y = 4,504 + 0,1300X1 + 0.360X2 + e. Hasil dari penelitian uji t dan uji f menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas informasi secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan variabel kemudahan penggunaan dan kualitas informasi memberikan kontribusi sebesar 81% terhadap kepuasan pelanggan dan sisanya sebesar 19% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah