TA DIGITAL
Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Livin' by Mandiri dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Mandiri Area Semarang Pahlawan = The Influence Of Ease Of Use Of The Livin' By Mandiri Application And Brand Image On Customer Satisfaction At PT Bank Mandiri Area Semarang Pahlawan
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan nasabah terhadap aplikasi Livin’ by Mandiri seperti gangguan saat login, keterlambatan notifikasi, serta kesulitan memahami fitur-fitur baru yang dapat memengaruhi kepuasan pengguna. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi dan citra merek terhadap kepuasan nasabah PT Bank Mandiri Area Semarang Pahlawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif purposive sampling dengan kuesioner kepada 100 responden dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai signifikansi uji t < 0,05 dan koefisien determinasi sebesar 0,676 yang berarti 67,6% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan digital dan citra merek, serta menjadi referensi ilmiah bagi peneliti dan lembaga akademik terkait studi kepuasan nasabah pada layanan perbankan digital.
Kata Kunci: Kemudahan Penggunaan, Citra Merek, Kepuasan Nasabah, Livin’ by Mandiri, Bank Mandiri.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah