SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Layanan Purna Jual, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan AC Daikin Kota Semarang = The Influence of After Sales Service, Brand Image, and Product Quality on Customer Loyalty Daikin Airconditioning Product In Semarang City
Perubahan perilaku konsumen pasca pandemi, meningkatnya akses terhadap informasi, serta persaingan yang ketat di pasar HVAC menyebabkan penurunan loyalitas pelanggan, termasuk pada merek AC Daikin. Penurunan ini turut tercermin dari tren penjualan yang menurun dan keluhan konsumen melalui ulasan negatif di Google Maps, yang umumnya menyoroti lemahnya layanan purna jual dan penurunan kualitas produk. Penelitian memiliki tujuan guna mengetahui bagaimana pengaruh yang diberikan oleh pelayanan purna jual, citra merek, dan tingkat kualitas produk pada loyalitas pelanggan AC Daikin di Kota Semarang. Pengumpulan data yang digunakan adalah dengan metode survei terhadap 65 responden pelaku usaha rumah kos pengguna AC Daikin. Metode yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi. Setelah dilakukan perhitungan menggunakan SPSS versi 25, diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 0,170 + 0,245X1 + 0,196X2 + 0,516X3 +ε. Ketiga variabel memiliki nilai signifikansi p < 0,05, yang berarti signifikan secara statistik. Kualitas produk memiliki pengaruh paling dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan sangat ditentukan oleh efektivitas layanan purna jual, persepsi citra merek, dan mutu produk yang konsisten.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah