SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Motor Honda PT Astra Motor Ngaliyan = The Influence of Service Quality, Interpersonal Communication, and Price Perception on Customer Satisfaction of Honda Motorcycle Consumers at PT Astra Motor Ngaliyan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, komunikasi interpersonal, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen motor Honda di PT Astra Motor Ngaliyan. Latar belakang penelitian didasari oleh penurunan penjualan dalam empat tahun terakhir yang diduga dipengaruhi oleh menurunnya pelayanan, komunikasi yang kurang efektif, dan persepsi harga yang tidak sesuai nilai manfaat. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif melalui survei kuesioner kepada 120 responden dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y = 0,624 + 0,394X + 0,192X + 0,326X + e. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,428 mengindikasikan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan sebesar 42,80% variasi yang terjadi dalam keputusan pembelian. Sementara itu, sisanya yaitu 57,20% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah