SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Ketersediaan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel AHASS Motor Center Gajahmada Semarang = The Influence of Service Quality, Price Perception, and Product Availability on Customer Satisfaction at The Workshop AHASS Motorcycle Center Gajahmada Semarang
Penelitian ini didasari adanya penurunan servis yang terjadi pada Bengkel AHASS Motor Center Gajahmada Semarang pada periode Maret-April 2025. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan ketersediaan produk terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel AHASS Motor Center Gajahmada Semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Non Probability Sampling menggunakan purposive sampling terhadap 97 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala likert 1-6 dan analisis dilakukan menggunakan software SPSS 26. Hasil uji t secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan ketersediaan produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji f menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga, dan ketersediaan produk terhadap kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi solusi penentuan strategi pemasaran yang tepat dalam menghadapi persaingan dalam industri otomotif di Indonesia bagi pihak penyedia layanan yang diberikan kepada pengguna dengan pengaplikasian kualitas pelayanan, persepsi harga, dan ketersediaan produk untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada Bengkel AHASS Motor Center Gajahmada Semarang.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Ketersediaan Produk, Kepuasan
Pelanggan
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah