SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Layanan Purna Jual PT Duta Cemerlang Motors (Studi pada Pelanggan Ritel Duta Hino) = The Influence of Brand Image, Service Quality, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in After-Sales Service at PT Duta Cemerlang Motors (A Study of Duta Hino Retail Customers)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra merek, Kualitas pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada layanan purna jual PT Duta Cemerlang Motors (Duta Hino). Sampel yang digunakan adalah sampel jenuh dengan jumlah responden sebanyak 61 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan studi literatur, lalu dianalisis menggunakan SPSS versi 27 dengan metode uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²). Hasil regresi menunjukkan persamaan Y = 0,271 + 0,264X1 + 0,243X2 + 0,484X3. Uji t dan uji F menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Di antara ketiganya, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh paling dominan dengan koefisien regresi sebesar 0,484. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan menjadi faktor utama dalam membentuk loyalitas pelanggan terhadap layanan purna jual perusahaan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah